国务院总理李强2024年1月5日主持召开国务院常务会议，会议指出，要把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，聚焦群众和企业反映集中的突出问题，加强协同配合，主动改革创新，借助数字技术等手段进一步优化办事流程、精简办事材料、提高办事效率，为人民群众带来更好的政务服务体验。要形成“高效办成一件事”常态化推进机制，每年梳理一批重点事项，及时复制推广地方和部门探索的好经验好做法，坚持不懈，狠抓落实，不断增强群众和企业的获得感。

省长王清宪12月20日在合肥调研“高效办成一件事”改革时指出，要聚焦企业和个人全生命周期重要阶段高频事项的高效办理，加快推进办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化。

但是我省高效办成“一件事”事项在实际运行过程中存在一些问题：

一是事项入驻不高频。有的“高效办成一件事”事项为办理流程很长或者需要材料准备繁杂，线下办理反而更方便的事项，导致这些事项上线以后“无人问津”，如宅基地审批“一件事”上线以来全省范围只办理6个，群众更愿意选择线下方式申请。

二是数据资源不共享。“高效办成一件事”运行过程中亟需调用本部门或者外部门的数据，但数据资源通常由省级以上部门归集维护，影响数据授权运营。如开办药店“一件事”，集成办理5个事项，但申请表单需要手动输入企业联系人姓名及电话、经营地址、经办人联系电话等235个信息项，没有充分运用数据共享、自动填报等方式提高免填率，企业申请使用起来并不便利。

三是宣传推广不广泛。全省各“一件事”上线以来确实方便企业群众，但是经过询问，办事群众由于宣传推广力度有限，很多人并不知道，出现“墙内开花墙外不香”的尴尬局面。同时有的“一件事”并未进驻政务服务大厅，业务单位在受理这些事项时也没有推广“一件事”导致知晓率不高。

对此建议：

一是提升联办事项遴选适配性。从省级层面高质量谋划“高效办成一件事”重点事项，在自主拓展时精准识别企业和群众的需求，优先解决高频、刚需、痛点问题，确保“高效办成一件事”能够惠及大多数企业和群众。比如探索试点农机购置补贴“一件事”、校车使用许可“一件事”等小切口、贴近生活的事项，提高服务效能。

二是建立数据调用共享工作机制。建议借鉴长三角示范区和贵州省经验，由省数据资源局牵头，与省级以上部门间开展对接，建立数据交换机制，推动实现市级数据资源与全省、全国各地的安全交换共享，推动数据要素高水平互动发展。积极探索建立省建业务系统数据在安全责任明晰前提下按属地回流机制，解决基层高质量数据缺失难题，支撑市县探索公共数据授权运营。

三是多角度开展宣传推广。从省级层面及时总结“高效办成一件事”重点事项的主要做法、典型案例和实施效果，多渠道解读政策背景、服务内容和办理流程，让企业和群众了解“一件事”是什么、办什么、哪里办、怎么办。做好全省各级政务服务大厅综合服务窗口人员培训，在企业群众咨询高效办成“一件事”相关单一事项的时候，可以推荐引导企业群众选择体验“一件事”联办，做好政务服务“引导员”。（王亚）